1. Qui sommes-nous
One Market (« One Market », « nous ») est une société du groupe One Group SAS, basée à Makepe, Douala, Cameroun. Vous pouvez nous joindre à hello@onemarketc.com ou au +237 654 160 856.
Ces conditions s'appliquent à onemarketc.com, aux applis client et vendeur One Market, à OMA sur WhatsApp lorsqu'il sera disponible, ainsi qu'à nos services d'approvisionnement, de recherche de produits, de livraison et services associés (ensemble, les « Services »).
En créant un compte, en passant une commande, en publiant un produit ou en utilisant les Services de toute autre manière, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas les Services.
2. Votre compte
Vous devez avoir au moins 18 ans, ou la capacité juridique de contracter, pour créer un compte.
Fournissez des informations exactes et tenez-les à jour. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de tout ce qui est fait depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu'une autre personne l'a utilisé.
Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité, notamment avant de vendre, de retirer de l'argent ou de passer une commande importante.
3. Acheter sur la marketplace
Les produits de la marketplace sont vendus par des vendeurs indépendants. Le vendeur est responsable du produit, de sa description et de sa qualité. One Market fournit la plateforme, garde le paiement et organise la livraison.
Les prix sont affichés en FCFA (XAF). Les frais de livraison sont affichés avant le paiement et sont généralement à la charge du client.
Lorsque vous payez par MTN Mobile Money ou Orange Money, One Market garde le paiement. Le vendeur n'est payé qu'après la livraison et votre confirmation, ou à la fin du délai de confirmation indiqué dans l'appli si aucun problème n'a été signalé.
Lorsque le paiement à la livraison est proposé, vous payez le livreur à l'arrivée de la commande.
Vérifiez votre commande à la livraison. Si un article manque, est abîmé ou ne correspond pas à la description, prévenez le livreur ou notre support avant de confirmer la commande.
4. Problèmes, remboursements et litiges
Si vous signalez un problème sur une commande marketplace, nous l'examinons avec vous et le vendeur et pouvons demander des photos ou d'autres informations. Pendant l'examen, le paiement du vendeur reste bloqué.
Si nous décidons qu'un remboursement est dû, nous remboursons le montant sur le moyen de paiement utilisé ou par un autre moyen convenu avec vous. Les frais facturés par les opérateurs de paiement peuvent ne pas être remboursables.
Notre décision sur un litige marketplace ne vous empêche pas d'exercer les autres droits que vous tenez de la loi.
5. Vendre sur One Market
Pour vendre, vous devez vous inscrire sur l'appli vendeur, faire vérifier votre identité et faire approuver votre boutique et vos produits. Nous pouvons refuser ou retirer toute boutique ou tout produit.
Vous ne devez publier que des produits que vous êtes autorisé à vendre, les décrire honnêtement, afficher le bon prix et tenir votre stock à jour. Vous devez remettre les commandes à temps et dans l'état décrit.
Vous payez la commission et, le cas échéant, l'abonnement de votre offre, tels qu'indiqués sur la page Offres et frais vendeurs. Les frais peuvent évoluer ; nous vous prévenons avant qu'un changement s'applique à vous.
Vos gains sont crédités sur votre portefeuille vendeur après la confirmation de livraison. Vous pouvez les retirer vers le mobile money à partir du montant minimum indiqué dans l'appli. Nous pouvons bloquer les montants liés à un litige, à une suspicion de fraude ou à un manquement à ces conditions jusqu'à leur résolution.
6. Approvisionnement et recherche de produits
Pour l'approvisionnement, la recherche de produits, l'entreposage et les logiciels sur mesure, le devis, la proposition ou la confirmation de commande que nous vous envoyons précise les produits ou prestations, les prix, les délais et les conditions de paiement. En cas de contradiction avec ces conditions, le devis ou le contrat prévaut.
Les bonbonnes d'eau et fontaines mises à votre disposition restent la propriété de One Market. Vous devez les restituer en bon état ; les éléments manquants ou abîmés peuvent être facturés comme prévu dans votre contrat.
7. Livraison
Nous livrons dans Douala et entre les villes sur demande. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par la circulation, la météo et d'autres événements indépendants de notre volonté.
Indiquez une adresse et un numéro de téléphone corrects et soyez joignable à la livraison. Si la livraison échoue à cause d'informations erronées ou de votre absence, de nouveaux frais de livraison peuvent être facturés.
8. Ce qui est interdit
Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour vendre ou acheter des produits illégaux, contrefaits, volés ou dangereux, ni des produits dont la vente est réglementée sans l'autorisation requise.
Vous ne pouvez pas commettre de fraude, harceler d'autres personnes, publier de faux avis ou de fausses informations, contourner le système de paiement One Market pour des commandes passées sur la plateforme, ni porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement des Services.
9. Contenus et propriété intellectuelle
Le nom One Market, son logo, ses applis et son site appartiennent à One Market et à son groupe. Vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser sans notre autorisation.
Les vendeurs conservent les droits sur leurs photos et descriptions de produits et autorisent One Market à les afficher et à les promouvoir sur les Services et dans sa communication.
10. Services de tiers
Les paiements sont traités par des opérateurs de mobile money et d'autres prestataires, et nos applis sont distribuées par les magasins d'applications. Leurs propres conditions s'appliquent également. Nous ne sommes pas responsables de leurs services.
11. Notre responsabilité
Nous faisons en sorte que les Services soient disponibles et exacts, mais nous les fournissons en l'état et ne pouvons garantir qu'ils seront toujours ininterrompus ou exempts d'erreurs.
Dans la mesure permise par la loi, One Market n'est pas responsable des pertes indirectes telles que la perte de bénéfices ou d'activité, et notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à une commande est limitée au montant payé pour cette commande. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi.
12. Suspension et fermeture de compte
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, qui est utilisé pour une fraude ou qui met d'autres utilisateurs en danger.
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l'appli ou via notre page de suppression de compte. Les commandes déjà passées et les sommes dues restent exigibles.
13. Données personnelles
La manière dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité.
14. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date de la dernière version figure sur cette page et, pour les changements importants, nous vous prévenons dans l'appli ou par message. Si vous continuez à utiliser les Services après un changement, vous acceptez les nouvelles conditions.
15. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit de la République du Cameroun, y compris les Actes uniformes OHADA applicables. Nous chercherons d'abord à régler tout litige à l'amiable. À défaut, les juridictions compétentes de Douala seront saisies, sauf disposition légale contraire.
16. Contact
Questions sur ces conditions : hello@onemarketc.com · +237 654 160 856 · Makepe, Douala, Cameroun.